2013年6月4日星期二

省消協維權典型 裝修質量和隨意變更年限位列其中



室內設計,家居設計,home design-省消協維權典型 裝修質量和隨意變更年限位列其中


















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3月7日,省消協對外發佈2011年度消費維權十大典型案件,十大案件涉及電器、農機、醫療保健品、汽車、房產等多個領域。省消協副秘書長聶雲東表示,十大案件案值未必大,但均具典型性,希望十大案件能警示商傢,為消費者提供維權借鑒。
案例一:煤氣灶爆炸傷人
消協調解化糾紛
2009年7月,邯鄲消費者呂某的母親從當地某商場購買瞭一臺煤氣灶具,然而在2011年12月19日中午使用中卻突然發生爆炸,造成其母右手被嚴重炸傷、右耳震聾。事後,商傢在給付其母3000元醫療費後,拒絕賠償呂傢提出的其它費用。
叢臺區工商局、消協接到投訴後,組織瞭調查和調解工作,最終由廠傢支付呂母醫藥費6000元,一次性補償各項損失費29000元並為其免費更換新燃氣灶一臺。
案例二:買到“三無”空調鬧心
兩地消協攜手維權
2011年3月16日,武強縣30餘戶農民聯合花款18.3萬元,從山東省泰安市一山空調設備廠購買瞭100臺櫃式水溫空調器。貨到後,農民發現該批空調無生產廠傢、無生產日期、無合格證,認為所購產品與其承諾嚴重不符,要求退貨並賠償損失並向縣消協求助。
武強縣消協受理此案後,積極協調供貨商所在地消協組織調查和取證工作,最終在泰安市泰山區消協的大力配合下,為雙方達成退貨和解協議,由生產廠傢為農民辦理瞭退貨手續,同時由泰山區工商局對該廠的不法經營行為進行瞭立案查處。
案例三:存款業務變成保險
退還保費賠禮道歉
2010年2月10日,唐山消費者蘆某的女兒到某銀行儲蓄所辦理存款業務,到銀行後,一群身著該行工作服的人員向其推銷保險業務,稱:此類保險業務與銀行存款業務完全相同,不僅可以隨用隨取,且利率遠遠高於銀行標準。該女誤以為是銀行的新型業務,遂將10萬元以其母的名義購買瞭保險。事隔一年後,蘆母因急需用錢取款時,才得知該款已經購買瞭一傢人壽保險有限公司唐山分公司出售的保險業務,如要退保隻能按照保險合同的相關規定退還8.4萬元。
經調解,由保險公司向消費者賠禮道歉並全額退還保費。
案例四:劣質農機坑苦農民
消協調解全額退款
2011年8月,邢臺臨西縣消費者陳先生花款6.3萬元從縣農機門市部購買瞭一臺玉米收割機,秋收時,該機出現多處機械故障問題,雖經技術人員維修,仍未全面解決。無奈,陳多次與經銷商交涉,要求退貨,但經銷商卻遲遲以與生產廠商溝通未果為由進行推辭。
臨西縣消協確認農民反映情況屬實,經調解,由農機門市部全額退還貨款,有利地維護瞭農民消費者的合法權益。
案例五:食用保健品加重病情
莫要輕信廣告宣傳
張傢口消費者張先生的妻子因患腦瘤,術後身體一直不好。2009年8月,張先生無意間接觸到一種名為破壁松花粉的保健品,銷售人員宣稱服用該品可以調節人體免疫力,增強抵抗力。張購買瞭價值3000餘元的破壁松花粉,讓妻子長期服用。2010年3月,醫院復查結果顯示:腦瘤不但沒有縮小反而增大瞭。張找到破壁松花粉的銷售人員,要求退款並賠償損失。銷售人員則認為產品本身沒有問題,導致張妻腦瘤復發的原因也根本不在保健品,雙方協商無果。
經調解,由破壁松花粉的銷售商一次性退還消費者貨款2500元。
案例六:車輛自燃引火災
規避責任理不該
2010年12月24日,石傢莊消費者張女士從石傢莊金昌長安鈴木4S店購買瞭一輛長安新奧拓汽車,2011年2月13日下午17時20分該車發生自燃,鄰居發現後進行瞭自救,終因火勢過大報警求救。3月9日,石傢莊市裕華區公安消防大隊依法做出“由於汽車發動機艙內部自燃導致火災”的《火災原因認定書》。
事發後,張與經銷商和廠傢進行交涉,但經銷商一直以各種理由拒絕賠償。無奈,張女士向河北省消費者協會進行投訴。經調解,由石傢莊金昌長安鈴木4S店為消費者免費更換同款新車一輛,使問題得到解決。
案例七:商品房裝修質量差
法律責任不能免
2010年9月26日,石傢莊消費者楊女士委托石傢莊某裝飾有限公司對其某處商品房進行整體裝修,該公司吳姓設計師承諾92日完工並保證次年春節遷入新居。
然而工程至2011年4日才基本完工,後雙方對房屋進行驗收時,楊又提出石材接頭處未拋光、櫥櫃門閉合不嚴等問題,該公司雖承諾進行維修,之後卻沒瞭消息。5月23日,工程最終驗收時,該公司又拒絕在竣工驗收單上蓋章,楊表示嚴重不滿,向河北省消費者協會進行投訴。
經調解,由這傢裝飾有限公司一次性補償楊女士各項損失費5.3萬元,使問題得到解決。
案例八:隨意變更產權年限
侵權行徑顯而易見
2008年2月28日,石傢莊消費者何女士從河北凱華匯瑞房地產開發有限公司購買瞭一套商品房,售樓部明確告知且合同約定該房為70年產權住宅用房。2010年10該公司告知需要更改房屋使用年限,理由是房管局備案年限為40年,必須由先前的70年變更為40年,否則無法辦理房產證。
省消協受理此案後,向該公司函發瞭《消費者協會受理消費者投訴調查通知函》,但時至今,該公司未做出任何回復。
案例九:噴灑除草劑棉田受損
大量取證贏得賠償
2010年6月,文安縣姚磨村農民劉某從縣某農資門市部購買瞭40組“棉花附子清”除草劑,噴施在自傢種植的30畝棉田後出現傷苗、枝梗、葉片幹枯等現象,嚴重者幾乎停止生長。經咨詢有關人士,劉認為此現象系除草劑造成的藥害,二者間存在因果關系。眼看30畝棉田遭受“滅頂之災”,其向有關部門進行瞭反映。
縣消協依據掌握的大量事實情況,進行瞭調解,最終由門市部一次性補償消費者各項損失15600元,一起可能激化的消費糾紛終圓滿解決。
案例十:高檔越野車三次熄火
消費者要求退車賠償
2009年10月14日,石傢莊消費者薛先生花款65萬元從河北華菱豐汽車貿易有限公司(4S店)購斯洛伐克產“途銳”2967CC型越野車一輛。然而在該車在駕駛過程發生三次熄火故障,經檢修結果為:發動機高壓油泵、渦輪增壓泵、氣門頂、凸輪軸搖臂全部損壞,薛向4S店提出退車申請並賠償損失的要求。2011年3月7日,薛向河北省消費者協會進行投訴,要求4S店全款退車。3月8日,4S店致函表示不接受消協調解,建議消費者通過法律途徑解決。
■相關鏈接
去年省消協受理投訴29387件
2011年度,河北省各級消費者協會組織共受理消費者投訴29387件,較2010年度下降13.76%。2011年度,重大投訴案件僅14件,較2010年度下降71.43%。





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