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“3·15”維權出擊
一年一度的“3·15”即將來臨，“消費與安全”二詞呼聲越來越高。與居傢安全有著千絲萬縷聯系的傢居行業，卻成為消費者投訴的“高發地”：設計師忽悠拿回扣、貨不對板半路調包、定制材料暗藏陷阱以及低價誘惑大玩山寨等潛規則盛行。建材、裝修市場“水深幾許”，如何明明白白消費呢？
“3·15”——消費者權益日，聚焦行業“潛規則”，揪出隱蔽貓膩！作為消費者，我們需要把握這項權利。“3·15”，我們消費者的節日。維權這一口號變得比其他時候來得更加的擲地有聲。維權，這是一項權利，權利若不去維護，它隻是一張紙。我們應該發出消費者應有的聲音，聚沙成塔，匯成洪流，不斷向前進！gz.51zsjc.com
櫥櫃：
定制材料暗藏陷阱
如今，整體廚房很流行，但有些品牌是采用加盟形式，經銷商在設計、安裝、售後服務等方面很不規范，甚至為瞭牟取暴利不惜以次充好，在利潤空間最大的櫥櫃臺面中摻假或調包。多數裝修的業主沒有經驗，往往會註重款式和價格，容易不明就裡就上當受騙瞭。
案例：今年1月，傢住荔灣區的李女士訂購瞭一套櫥櫃。當時她看中瞭一款櫥櫃，銷售人員拿出900元/米、1200元 /米以及1600元/米的三款人造石臺面供其挑選。李女士無法分辨三種小樣的區別，銷售人員表示，“產品都是環保材料，質量其實沒什麼差別，關鍵是選顏色。”於是她按每米900元的價格訂購瞭一套。誰知安裝後發現表面很不光潔，比較粗糙。經協商，商傢進行瞭打磨拋光處理，但效果不明顯。無奈之下，李小姐提出補差價更換一個臺面，卻遭到商傢拒絕，要求更換則必須全額重新購買。http://www.51zsjc.com/jc/
記者調查：經電話協商，雙方意見分歧較大，初步調解未果。
記者點評：品牌櫥櫃的臺面材料和櫃體材料在價位上是有很大區別的，但一般消費者很難識別。如人造石臺面，有的800元每米，有的1300到1500元每米，有的高達3000元每米，而消費者用眼很難分辨，不排除有的商傢就在用材上欺騙消費者。建議消費者在簽訂合同時，記得向商傢索要臺面質保卡，以保證自己的合法利益。
衛浴：低價誘惑大玩山寨
高標價、低折扣，是時下衛浴市場的一大銷售特色。有些消費者難免會被一些超低折扣產品打動，興沖沖抱回傢才發現問題多多：山寨品牌終於露餡瞭、五金配件規格被更改、售後服務標準不一等等。
案例：年初，海珠區的陳先生剛喬遷新居，在打掃衛生時發現，新買的馬桶，水箱邊角一個10mm頭發絲般的裂縫，都有滲水的現象瞭，打開水箱蓋發現後角也有一條暗縫，也裂開瞭。於是他找到商傢，維修人員分析是震動造成的，沒法修隻能換，但是說不是自然裂縫不給換。經過交涉，商傢最後表示，這是打瞭3.5折的特價品，保修隻保修配件，總部可讓其按出廠價再買一個。陳先生很是無奈，檢測是震裂的，馬桶裝上沒發生地震，明明是廠傢問題，這樣超低價難道售後服務業打折瞭。
記者調查：已受理登記投訴，商傢尚未回應，等待進一步調解中。
記者點評：目前衛浴產品的標價體系混亂，相同質量、不同品牌的衛浴產品價格差距大，不良商傢就是利用這點大玩手腳。比如有些小面積開裂，甚至是嚴重斷裂的馬桶被其以極低的價格大量收購、囤積，精心修補，改頭換臉後以名牌產品的名義出售，這在街邊檔口和網店上尤其多見。如果消費者購買時一味壓低價格，有的商傢會將原裝質量好的五金配件扣押下來另作出售，而用非品牌配件權作充當。此外，對於產品售後的控制也是商傢的一招狠棋，以價格為條件商定售後范圍與時效，灌輸價格有別售後有別的“潛意思”。
地板：貨不對板次品坑爹
市場上，地板貨不對板的現象不少。
在地板行業，市場被踢爆有貨不對板的事件。有些商傢為瞭利潤最大化，把色澤和紋理相似的便宜品種當成高價的產品來賣，或真假產品“部分調包”來賺取其中的差價。商傢往往利用消費者對材料瞭解比較少的軟肋，看時是正品，送貨的時候就做瞭手腳，一旦被發現，就說拿錯瞭作為搪塞。
案例：今年初，王女士在越秀區買下瞭一套110平方米舊房。因為急於搬進入住，她隻想刷刷墻、換下地板，簡單裝修一下。在選購地板時看中瞭某店的樣品，商傢承諾該產品為優等品。急著出差的王小姐匆忙交瞭錢，貨運到傢，也沒開包檢查。出差回來，王小姐發現不對勁，剛鋪的地板與起初她看的樣品差別很大，不僅顏色深淺不同，還有明顯磨損，顯然是次品。王小姐費盡周折退瞭部分貨品，但已經鋪設的地板卻無法更換。
記者調查：涉及產品等級、規格，發票上註明欠詳，需補充舉證。
記者點評：在購買地板時，要讓商傢出具正規的發票，發票上最好註明產品的規范學名、規格、型號以及優等品、合格品字樣，必要時可以留取樣板。據調查，強化地板、實木復合地板比較容易出現非標板（小尺寸）、處理板（國標中B級、C級）問題，而實木地板則要謹防假冒名貴木種的山寨板。消費者收到貨品時，需及時開包驗貨，仔細檢查送來的產品是否與選擇的貨品一致。如果發現貨不對板，應拒絕簽收，並及時向工商投訴，挽回自己的損失。
瓷磚：設計師忽悠拿回扣
設計師拿回扣現象在瓷磚、櫥櫃、樓梯等類別最常見。
設計師拿回扣，這是業內早已不是秘密的潛規則，但不少初次裝修的消費者卻被蒙在鼓裡。據調查，為提高銷量，多數建材商都會通過返點拉攏設計師，而為瞭提高返點，設計師又會引導消費者以高價格購買產品。這一套路，讓很多通過設計師購買材料的消費者在無形中花瞭不少冤枉錢。
案例：去年底裝修新房時，傢住天河匯景新城的梁先生為瞭避免裝修被騙，特意找瞭廣州一傢知名傢裝公司，雙方簽訂瞭包設計和施工、但不含主材的裝修方案。設計師給出一套歐式風格方案，250平方米的空間，整個裝修預算為35萬元，梁先生頗為滿意。在鋪設地面時，設計師推薦幾款仿玉石紋理的拋光磚，想著一步到位，梁先生下瞭“血本”選定一款。2月份裝修完後，朋友到訪發現與自傢相同，一打聽才知：每平方米近乎千元的地磚至少買貴瞭1/3。
記者調查：材料購買不在裝修合同中，初步建議與商傢協商，尚在調解中。
記者點評：據瞭解，設計師的薪酬一般為“底薪+提成”，特別是一些不收取設計費的中小公司，設計師帶單子隻為賣材料，幾乎變成“業務員”。其拿回扣可分為兩種，一種是親力親為幫業主選購，提價部分加本身返點歸設計師一人所有；另一種比較隱蔽，設計師入行時間較長，與建材商都建立瞭長期合作關系，盡管隻推薦品牌不陪同選購，一樣有回扣返點入賬。據悉，這種現象在瓷磚、櫥櫃、樓梯等類別最常見，一些高端產品的返點可達30%~40%。
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