2013年7月14日星期日

質量問題頻頻出現 宜傢來華14年仍然水土不服



室內設計,家居設計,home design-質量問題頻頻出現 宜傢來華14年仍然水土不服


















室內設計,家居設計,home design-質量問題頻頻出現 宜傢來華14年仍然水土不服



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“我兩個月前從宜傢精心選購一款沙發,但沒想到還沒用多久,海綿已經出現瞭塌陷。”昨日,最近剛裝修完的蔡小姐在與記者的聊天中抱怨道。
無獨有偶,上海一傢知名室內設計公司的設計師也告訴記者,作為行業的熟悉者,公司選購軟裝時一般不會選擇宜傢,質量較差,價格也相對較高,“除非是個別促銷的產品”。
種種跡象表明,在歐美市場一直以低價模式制勝的宜傢在中國消費者心目中卻成瞭“高價低質”的代表,“叫好不叫座”已成為它在中國市場上的真實寫照。
質量問題頻出
日前,美國消費品安全委員會發佈最新報告稱,宜傢傢居召回問題燈軌涉及數量達9.7萬個,其中北美地區召回約5000個,主要原因是該燈軌的接地連接存在瑕疵,會引發消費者的觸電風險。 
這一消息得到瞭宜傢的證實。宜傢發出公告稱,將在全球范圍內召回一款存在觸電風險的燈軌,涉及數量達9.7萬個。
此事再次將宜傢推入瞭“質量門”。記者上網搜索“宜傢傢居”,發現廣大網友對宜傢的抱怨還真不少,論壇、微博上關於宜傢產品質量問題的投訴聲此起彼伏。一位叫“棉花-棉花糖”的博友就爆料稱其在宜傢購買的衣櫃玻璃在無人觸碰的情況下突然爆裂,所幸未造成人員傷亡。
另一位“_小郭太太”則抱怨說,其在宜傢天津店購買的桌子用瞭不到兩個月,表面的藍色保護膜還未撕開,桌子就已經起鼓開裂瞭。並且她還表示對於宜傢頻繁出現的質量問題,真不知道是該品牌對中國區的特殊待遇,還是傢具本身就存在巨大的質量問題。
據媒體報道,宜傢所生產的部分書櫃產品中,采用瞭蜂窩板技術,其中的蜂窩狀填充物的確是由紙制成。業內人士表示,蜂窩板傢具承重不如普通板材、實木傢具,在使用過程中容易損壞。
低價模式失效
不過,盡管近期質量問題引關註,這並沒有影響宜傢的客流量。
昨日,記者來到瞭位於上海體育館附近的宜傢傢居看到,宜傢的入口處已經張貼上瞭“大減價——四百多種商品五折起”的條幅。在大減價的吸引下,雖然並非是周末,前來宜傢購物的人流依然是絡繹不絕。 
“我平常沒事就喜歡去宜傢逛逛,帶個相機拍拍照,朋友過來玩我也會帶他來逛宜傢,感覺挺有情調的。”傢住徐傢匯的張小姐告訴記者,宜傢在她心中的定位更像一個旅遊景點,“偶爾會買一些打折促銷的小東西,但大的傢具不太會考慮,因為知道其質量一般,且價格也不實惠。我會看好款式後去尋找其他價格更便宜的品牌。” 
然而,與留給消費者價高的印象相反,宜傢一直標榜自身“低價位,貼近大眾”,“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的傢居用品”是其創立之初的理念。這一策略也讓其在歐美市場上一直保持遙遙領先的地位。 
顯然,這一策略很難在中國市場奏效。在2009年宜傢開展瞭一次“品牌資本調查”(Brand Capitad)——檢測和跟蹤宜傢理念的實施情況,並衡量各國顧客的信心,這項調查每三年進行一次。調查結果讓宜傢很沮喪:宜傢這個一貫針對大眾消費者的中低檔品牌,在中國消費者心目中卻被定位為高端,與小資、中產等聯系在一起。
厚成木業董事長宋士厚更是向媒體爆料,宜傢集團所謂的物美價廉隻是噱頭,宜傢的買賣實際上堪稱暴利,其大部分商品銷售價超過收購價兩倍以上。
中國市場發展艱難
極具個性的中國市場在無形中狠狠地給瞭宜傢“一棒”。進入中國14年,中國似乎仍然是宜傢的頭號采購基地,並非銷售中心,其在中國的業績增長和開店速度被質疑與世界第一大傢居零售巨頭的形象不太相稱。
從門店發展來看,在經歷瞭十幾年的發展後,宜傢在中國市場上的門店數量僅11傢。
從銷售量上看,宜傢本財年截至目前在中國的銷售額增長瞭20%以上。然而,國傢統計局2011年發佈的前三季度國民經濟數據顯示,我國傢具類零售額增長31.4%。由此看來,宜傢在中國的銷售額增長似乎不盡如人意。
“在中國市場,價格高問題與宜傢的全球定價策略有關。”正略鈞策管理咨詢合夥人、副總裁李哲在接受《國際金融報》記者采訪時表示,與發達國傢相比,中國消費者的收入要低很多,所以,即使宜傢聲稱在中國市場上多次降價,但其價格仍難以令人接受。
李哲表示,質量方面的問題則和歐美與中國市場消費者的消費習慣、理念有關。“在歐美,宜傢產品主要是為18歲以上的年輕人設計,他們更多關註的是傢居的簡單、易用、方便挪動,而目前傢具在我國尚屬耐用消費品,很多消費者購買傢具都是為瞭長時間使用。”
李哲認為,宜傢應該保持目前中國市場的發展速度,等待本土市場的成熟,“中國是一個發展潛力巨大的市場,但還不成熟,作為一傢全球資源配置的企業應該謹慎等待。”





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