2014年11月18日星期二

山西朔州12315周末撥不通 負責人稱因無人值班-消費者-12315

山西朔州12315周末撥不通 負責人稱因無人值班|消費者|12315

山西朔州12315周末撥不通 負責人稱因無人值班|消費者|12315

　　中新網太原10月31日電 (劉小紅 張陽陽)針對民眾反映山西省朔州市工商局消費者投訴舉報熱線“12315”周末時撥不通的情況，朔州市工商局“12315”消費者申訴舉報指揮中心負責人梅樹雲接受媒體采訪時稱，周末屬於休息日，該局指揮中心沒有安排人員值班，因此，“12315”熱線也就處於無人接聽狀態。

　　針對民眾反映的情況，10月31日上午，記者實測撥打“034912315”，電話撥出去“嘟嘟”聲響兩次後，就很快傳來接線員的聲音。

　　而據《山西日報》報道稱，朔州市民蘇先生10月24日在朔州某超市購買瞭一袋蛋糕，回傢後，卻發現蛋糕已過保質期。10月25日上午，他前往該超市交涉無果後，遂撥打“12315”消費者投訴舉報熱線(以下簡稱“12315”熱線)投訴。不過，電話那頭傳來的卻是“您撥打的電話已關機”。據蘇先生介紹，今年8月份，他曾因購物糾紛撥打過“12315”熱線電話，也遇到電話關機情況，巧合的是，他兩次撥打熱線電話的時間都是周末。

　　對此，朔州市工商局“12315”消費者申訴舉報指揮中心負責人梅樹雲對記者稱，周末屬於休息日，該局指揮中心沒有安排人員值班，因此，“12315”熱線也就處於無人接聽狀態。據其介紹，平時工作日，他們指揮中心工作人員會輪流值班並記錄消費者投訴，同時，為方便工作，他們還與電信運營商合作，將“12315”熱線電話轉接到當天值班人員配置的“12315”專用工作手機上。

　　梅樹雲還稱，“手機雖然可以方便接聽消費者投訴，但是錄入投訴內容，需要在電腦系統上進行。因為是周末，我們並沒有安排值班人員，‘12315’專用工作手機就給關掉瞭。”

　　針對關掉“12315”工作手機給當地消費者帶來的不便，梅樹雲告訴記者，他們指揮中心也曾考慮過節假日安排工作人員值班，但安排工作人員在周末和節假日值班，需要支付一定的加班費用，且周末也無法安排工作人員現場核實糾紛，加之工作經費有限，一直沒有得以實施。

　　記者查詢到，在2011年11月14日，國傢工商行政管理總局下發的工商消字(2011)217號《12315消費者申訴舉報中心工作規則》通知中，明確規定：“建立健全績效考核制度，定期對12315中心工作人員業務能力、工作態度、服務水平等方面進行考核。上級12315中心應當定期對下級12315中心的通訊暢通、辦理情況、信息采錄、數據質量、服務水平等方面進行檢查和考核。”

　　此外，該通知的第三十九條規定：“對消費者申訴、舉報、咨詢，工作時間施實行人工受理；非工作時間可以設置錄音電話受理，也可采取12315短信息、互聯網受理渠道等其他方式輔助受理。”

　　事實上，早在2009年12月1日，山西省工商局就對消費者投訴方面的問題公開向社會作出承諾。承諾稱：“進一步加強12315受理平臺建設，強化12315受理、轉辦、反饋、綜合分析和消費引導功能，做到有報必接，具體處理部門做到消費者投訴3個工作日做出答復，事實清楚的7個工作日處理完畢。”

　　針對此事，有評論指出，周末和節假日是消費的高峰期，這點毋庸質疑，但在這樣一個消費的好時節，用以維護消費者權益的“12315”熱線卻處於關機狀態，這不能不說是一個莫大的諷刺。作為群眾反映強烈的問題，“12315”熱線每逢節假日就打不通的現象，怎就在為期一年黨的群眾路線教育實踐活動中未有絲毫轉變呢？這難道僅僅是經費問題嗎，想必，為民服務理念的缺失才是根源。(完)

（原標題：山西朔州12315周末撥不通 負責人稱因沒安排值班）
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