山西朔州12315周末撥不通 負責人稱因無人值班|消費者|12315

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中新網太原10月31日電 (劉小紅 張陽陽)針對民眾反映山西省朔州市工商局消費者投訴舉報熱線“12315”周末時撥不通的情況，朔州市工商局“12315”消費者申訴舉報指揮中心負責人梅樹雲接受媒體采訪時稱，周末屬於休息日，該局指揮中心沒有安排人員值班，因此，“12315”熱線也就處於無人接聽狀態。 　　針對民眾反映的情況，10月31日上午，記者實測撥打“034912315”，電話撥出去“嘟嘟”聲響兩次後，就很快傳來接線員的聲音。 　　而據《山西日報》報道稱，朔州市民蘇先生10月24日在朔州某超市購買瞭一袋蛋糕，回傢後，卻發現蛋糕已過保質期。10月25日上午，他前往該超市交涉無果後，遂撥打“12315”消費者投訴舉報熱線(以下簡稱“12315”熱線)投訴。不過，電話那頭傳來的卻是“您撥打的電話已關機”。據蘇先生介紹，今年8月份，他曾因購物糾紛撥打過“12315”熱線電話，也遇到電話關機情況，巧合的是，他兩次撥打熱線電話的時間都是周末。 　　對此，朔州市工商局“12315”消費者申訴舉報指揮中心負責人梅樹雲對記者稱，周末屬於休息日，該局指揮中心沒有安排人員值班，因此，“12315”熱線也就處於無人接聽狀態。據其介紹，平時工作日，他們指揮中心工作人員會輪流值班並記錄消費者投訴，同時，為方便工作，他們還與電信運營商合作，將“12315”熱線電話轉接到當天值班人員配置的“12315”專用工作手機上。 　　梅樹雲還稱，“手機雖然可以方便接聽消費者投訴，但是錄入投訴內容，需要在電腦系統上進行。因為是周末，我們並沒有安排值班人員，‘12315’專用工作手機就給關掉瞭。” 　　針對關掉“12315”工作手機給當地消費者帶來的不便，梅樹雲告訴記者，他們指揮中心也曾考慮過節假日安排工作人員值班，但安排工作人員在周末和節假日值班，需要支付一定的加班費用，且周末也無法安排工作人員現場核實糾紛，加之工作經費有限，一直沒有得以實施。 　　記者查詢到，在2011年11月14日，國傢工商行政管理總局下發的工商消字(2011)217號《12315消費者申訴舉報中心工作規則》通知中，明確規定：“建立健全績效考核制度，定期對12315中心工作人員業務能力、工作態度、服務水平等方面進行考核。上級12315中心應當定期對下級12315中心的通訊暢通、辦理情況、信息采錄、數據質量、服務水平等方面進行檢查和考核。” 　　此外，該通知的第三十九條規定：“對消費者申訴、舉報、咨詢，工作時間施實行人工受理；非工作時間可以設置錄音電話受理，也可采取12315短信息、互聯網受理渠道等其他方式輔助受理。” 　　事實上，早在2009年12月1日，山西省工商局就對消費者投訴方面的問題公開向社會作出承諾。承諾稱：“進一步加強12315受理平臺建設，強化12315受理、轉辦、反饋、綜合分析和消費引導功能，做到有報必接，具體處理部門做到消費者投訴3個工作日做出答復，事實清楚的7個工作日處理完畢。” 　　針對此事，有評論指出，周末和節假日是消費的高峰期，這點毋庸質疑，但在這樣一個消費的好時節，用以維護消費者權益的“12315”熱線卻處於關機狀態，這不能不說是一個莫大的諷刺。作為群眾反映強烈的問題，“12315”熱線每逢節假日就打不通的現象，怎就在為期一年黨的群眾路線教育實踐活動中未有絲毫轉變呢？這難道僅僅是經費問題嗎，想必，為民服務理念的缺失才是根源。(完) （原標題：山西朔州12315周末撥不通 負責人稱因沒安排值班） Tags: 印logo t shirt, 圓領衫, 餐廳制服, 清潔制服, 保安制服, 恤衫, 團隊制服, 印衫, 制衣公司, uniform, 印tee, 印 t shirt, 綉花 t shirt, 廣告tshirt, 印波衫, 印球衣, t 恤, 班衫, 工作服, v領衫, 制服配件, windbreaker訂造, 制服公司, 班衫公司, 團體制服, 訂造制服, 風褸訂做, 員工制服, 西褲訂造, 工衣, polo shirt 衫, t shirt, t-shirt, shirt, polo, polo 衫, tee, uniform company, logo tshirt, SEO, SEO, web design, 網頁設計, SEO, SEO, SEO, SEO, Whatsapp Marketing, TVC, Wechat Marketing, Wechat Promotion, web design, 網頁設計, whatsapp marketing, wechat marketing, seo, e marketing, 網頁設計提供seo, e marketing, web design by zoapcon