---美樂樂CEO高揚：服務消費者是傢具電商發展的核心--

室內設計,家居設計,home design- 美樂樂CEO高揚：服務消費者是傢具電商發展的核心

http://www.primocasa.com

【interior design, 室內設計, 家居設計, home design, interior decoration, home decoration, office design, interior design company, interior home design, interior design hong kong, 室內設計, 家居設計, Interior design, home design, office design, interior decoration, home decoration, interior home design, interior design company, interior design hong kong】 　　自從進入21世紀以來，電子商務開始瞭飛速發展的歷程。回首這十餘年的發展，電商企業和消費者成瞭電子商務市場的重要組成部分。而電子商務交易規模目前占中國消費總額的5%。在過去，這個數字僅僅是0。電子商務所發揮出的巨大潛能，對傢具行業來說，是一個巨大的誘惑，傢具電商的崛起已成為必然現象。 　　作為率先提出“網購傢具”理念的美樂樂傢具網於2008年正式登上電商的舞臺，在2010年的時候，高揚來到瞭美樂樂，他是中國科技大學力學工程學士，大學畢業後他遠赴美國攻讀芝加哥大學商學院MBA。如今，他是美樂樂傢具網的CEO。近日，記者有幸專訪瞭美樂樂CEO高揚，高揚和記者分享瞭美樂樂發展的背後故事，同時對傢具電商的未來發展做出瞭解讀。在專訪中，高揚隨和大方，言語中還充滿瞭小幽默，整個談話過程非常愉快。　　 　　 　　（圖為美樂樂傢具網CEO高揚）　　 　　任重道遠，O2O是傢具電商發展的核心 　　美樂樂在近幾年的發展中，一直註重線下體驗發展，在2012年，美樂樂已經擁有線下體驗館136傢。高揚和記者說到，傢具電商在剛發展初期，面臨著很多“硬傷”：其一，安裝和售後服務。傢具是大件消費品，消費者在網上選購之後，都希望能提供上門安裝的服務。在幾年前，很多消費者在網上購買傢具之後，商傢都不提供上門安裝，而且需要消費者自行去物流點提貨，這讓消費者覺得十分不便，而且還要額外支出費用。其二，線下體驗不規范。很多銷售傢具的網店利用低價手段吸引消費者，但是沒有為消費者提供體驗傢具細節的平臺，這也是不健全的經營模式。 　　高揚還表示，傢具電商的發展，是商傢適應消費者，而不是消費者適應商傢。因此，消費者的需求是影響電商發展的關鍵因素。美樂樂從2011年著手拓展線下渠道，正是出於為消費者提供用戶體驗平臺的目的，預計在2013年，擴建線下業務的腳步會更快。　　 　　 　　（圖為美樂樂傢具網全國136傢體驗館分佈）　　 　　高揚的三大“口頭禪”：平價、服務和用戶體驗 　　如今，隨著傢具電商的成長，傢具電商已經從最初的時尚交易手段逐漸轉變為便捷消費、理性消費和安全消費，消費者觀念的轉變，對傢具電商發展也是一種考驗。傢具電商下一步如何發展？“單憑便捷是無法滿足消費者的需求，平價、服務，用戶體驗才是壯大傢具電商市場的王道”。 　　在談話過程中，高揚反復談到平價、服務和用戶體驗這三個詞。高揚表示，走平價路線是美樂樂發展始終所堅持的，美樂樂開這麼多線下體驗館，還保持與線上一致的價格，是因為在選址的時候有意避開高額租金的商業地段，從而節約成本。而且，美樂樂的傢具也推出瞭多個自主品牌，如韓菲爾、凱撒豪庭、卡富亞等，無論從傢具款式和價格方面，都可以讓普通消費者接受。 　　憑借近幾年對傢具市場的研究和分析，“以信息化帶動傢具現代化”是美樂樂目前發展的方向。“但是我們還需要不斷地努力，首先要做優的就是服務。在傢具配送方面，美樂樂最初是跟第三方運輸傢具的物流公司合作，也和一些專門安裝傢具、送貨上門的公司合作，但是現在，有瞭線下體驗館的地方，都變成我們自己在做，這樣服務就比第三方好很多。而且，我們現在送貨都是力爭0延遲，現貨都可以保證在3天內發出，像廣東地區的消費者，最快3天內就能收到我們的傢具，因為在廣東佛山，有我們的中心倉庫，廣東的消費者下單之後，傢具直接從中心倉庫發出。 　　目前，美樂樂擁有專門的回訪部、質檢部和專業的售後團隊，同時還有強大的微博營銷團隊。“我們目前每一個體驗館都有自己的微博，消費者在微博提出建議和問題時，美樂樂都會有相關微博維護人員進行及時處理，我們會努力在第一時間解決消費者的問題”。 　　高揚還表示，傢具電商的發展應全局考慮，著重完善企業線下市場的經營，完善整個企業的運用團隊的服務和技能知識，同時多洞察消費者心理，制定合理的運營計劃，從而讓傢具電商市場更好更快地發展。 　　高揚對傢具市場的發展做出的這樣一番解讀，其核心內容還是服務消費者。在當今電子商務飛速發展的時代，很多電商企業都應沉淀自我，如何讓消費者享受到便捷、優質的購物方式，才是商傢真正要著重思考的。 Tags: interior design, 室內設計, 家居設計, home design, interior decoration, home decoration, office design, interior design company, interior home design, interior design hong kong, 室內設計, 家居設計, Interior design, home design, office design, interior decoration, home decoration, interior home design, interior design company, interior design hong kong