2013年8月15日星期四

謹防傢具、窗簾以次充好



室內設計,家居設計,home design-謹防傢具、窗簾以次充好


















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裝修、建材、傢具市場上糾紛不斷,有很多糾紛是以次充好、售後維修不到位等情況。在這個消費者維權的日子裡,作為中山窗簾行業的領軍者,愛傢窗簾連鎖負責人指出瞭窗簾行業的一些陷阱,並就具體情況給消費者提出應對招數,提醒消費者如何維護自己的權益。就傢具行業而言,消費者普遍認知會存在甲醛危害、促銷陷阱、材料造假等問題。記者瞭解到,傢具行業的投訴熱點集中表現在商品質量存在問題、售後服務跟不上、格式合同、不公平條款及促銷行為不規范幾個方面。
招數9:遠交近攻
【原意】
出自《戰國策·秦策三》:“王不如遠交而近攻,得寸則王之寸,得尺亦王之尺也。”最初作為外交和軍事的策略,是和遠方的國傢結盟,而與相鄰的國傢為敵。這樣做既可以防止鄰國時腋之變,又使敵國兩面受敵,無法與我方抗衡。范雎一計,滅六國,興秦朝,足見這一計謀的神通。在購買窗簾時,消費者與銷售人員溝通的過程中可以列舉一些事例,比如某人在其他窗簾店買到不錯的產品,贊不絕口,而在本店買到質量較差的產品意見很大,通過遠交近攻的談話方式以提示對方誠信經營。
【場景】
1.質量是最大問題
最近,傢住凱茵新城的李小姐遇到一件煩心事,精打細算的她為瞭省錢,買窗簾時貨比三傢後,選擇瞭最便宜的一傢夫妻店。當時還有點沾沾自喜:這窗簾佈看起來都差不多,一下又節省瞭幾千塊錢。沒想到才過瞭三個月,有幾幅朝陽的窗簾都已經褪色瞭,最令她生氣的是,裝窗簾鉤子用的白色紋佈用手一揉,全都成瞭粉末。當她拿著窗簾去找店傢的時候,老板一開始說便宜貨都這樣。李小姐要求退貨,後來店傢幹脆就不承認是在他們傢做的。因為沒有簽合同,又沒有有效的收據,最終不瞭瞭之。
為什麼窗簾行業會有這麼多欺詐行為?劉先生說,窗簾行業入行門檻較低,行業良莠不齊,小夫妻店太多,這些人有的甚至都不怎麼懂窗簾,加上本身資金不足,為瞭能賺錢,往往會耍一些小聰明、小伎倆,受害的往往就是客戶瞭。2.掛羊頭賣狗肉現象不少
愛傢窗簾連鎖加盟部劉先生告訴筆者,其實在小夫妻店買窗簾遇到的問題還遠不止這些。有的窗簾店利用消費者隻關註窗簾佈的價格這一心理,先把窗簾佈的價格壓低,吸引消費者註意,並以此簽訂合同收定金,而後抬高輔料價格,將利潤放在輔料上,並且強迫消費者購買輔料,以此達到盈利的目的。有的夫妻店喜歡口頭承諾免費維護,送一些東西等等,往往等客戶交瞭錢後就沒瞭下文,有的客戶窗簾軌道脫落,催瞭好多天也不給維修,不得已還要自己花錢找人安裝維修。甚至還有以次充好、隨意更改標價、偷工減料、掛羊頭賣狗肉的現象。
【使用攻略】
1.提前防范是關鍵
從消協瞭解到,很多消費者存在維權難的問題,其實最大的原因是消費者維權意識不足,往往是事後才想起來維護權益,采集證據的難度大,而且有時商傢會利用法律的空白和漏洞,這樣即使鬧起來,客戶也拿商傢沒辦法,最後隻能不瞭瞭之。
愛傢窗簾連鎖市場部楊先生提醒消費者,買窗簾時一定要做到提前防范,要不然小窗簾裡也能吃大虧。選窗簾時要細心,首先一定要簽正規的購銷合同,下訂交錢時一定要開收據,合同和收據上必須蓋有窗簾店的公章,這是最基本的保障。另外,買窗簾時除瞭看佈料的價格,還要關註輔料的價格,而且還要自己選好(如軌道、掛鉤、掛球、花邊等),不要讓銷售員配,避免搭配出來的不是自己想要的,出現以次充好的現象。選好後要記清楚輔料的型號,寫進合同中。如果商傢有答應送東西或其他口頭承諾,一定要讓他寫進合同中,避免耍賴。俗話說:買的沒有賣的精,為以防萬一,消費者還是到一些正規的品牌商傢挑選產品比較好。2.根據口碑選擇窗簾店
近日走訪孫文東路一些窗簾城發現,雖是建材行業淡季,可是窗簾城還是有挺多客戶在選購窗簾。愛傢窗簾連鎖售後服務部鄭小姐告訴筆者,現在進店的客戶大部分是老客戶介紹過來,做生意其實就是做口碑,口碑做好瞭,不愁沒有客戶。我們每天開會時都會喊一個口號:我們不是賣佈,而是賣佈藝;我們不是賣窗簾,而是賣服務。
因為窗簾的使用頻率較高,在使用過程中出現小故障肯定會有。一些售後服務不錯的窗簾店在接到消費者的電話後,24小時內上門維修。
招數10:擒賊擒王
【原意】
出自古詩《前出塞》:“挽弓當挽強,用箭當用長。射人先射馬,擒賊先擒王。”此計認為攻打敵軍主力,捉住敵人首領,這樣就能瓦解敵人的整體力量。敵軍一旦失去指揮,就會不戰而潰。
【場景】
山西太原的吳先生到中山購買傢具,經過精挑細選,購買瞭全套傢具,吳先生很是開心,不僅買到瞭自己心儀的傢具,而且價格也很優惠,之後,吳先生就在傢滿心期待新傢具的送達。然而,當傢具送到傢時,吳先生不僅開心不起來,反而一肚子火:沙發、座椅損壞瞭腳不說,連床墊都開裂瞭。吳先生認為,貨物運輸過程中的損失要不由貨物公司賠償,要不由經銷商承擔,不過,貨運公司置之不理,認為不應該為貨物運輸過程中的不可控結果買單,而經銷商也表示,傢具從倉庫發貨時是完好無損的,並且經過瞭仔細檢查,在運輸過程中出現的質量問題不會承擔責任。
【使用攻略】
上述場景中遇到的情況,並非主觀因素引起的,也就是,傢具受損並不是經銷商和貨運公司有意為之的行為,而是不可控因素導致的。對於這種情況該怎麼預防呢?國泰·創新美居總經理徐誠表示,一般的傢具賣場都會提供市內免費送貨服務,直到把傢具送到消費者傢中並安裝好,整個過程中,如果傢具因運輸、安裝導致傢具受損,一律由賣場承擔責任。這一點屬於傢具行業的常規,買賣雙方不必簽訂什麼合同。如果消費者來自外地,並且要求賣方送貨,比如將傢具送到惠州、清遠甚至省外,這種情況下,如果貨物在運輸過程中出現問題,該由誰負責,必須事先簽訂相關合同,以免出瞭問題找不到負責人。
有統一的品牌管理部門,當出現上述問題時,消費者可以找到經銷商所在的傢具廣場,抓住瞭傢具廣場這個“第一”負責人,就能把問題化解。
招數11:說斷不亂
【原意】
俗話說,先說斷後不亂,如果能在事先把一切問題都講明白,一旦出現與事先約定不符的情況,對方也無話可說。尤其是傢具行業,賣方推銷時說的是真皮沙發,而你買到的是環保皮沙發,如果事先沒有說斷,問題很難說清。
【場景】
港口鎮的龔小姐在市區某傢具賣場購買瞭一套沙發,價格為15800元。龔小姐表示,當初買沙發時商傢稱沙發是進口皮質,透氣性好而且耐用,沒有經驗的她信以為真。一年之後,龔小姐一位從事傢具銷售的朋友到訪,一眼就看出她之前購買的沙發並非什麼進口皮質,而是環保皮。
【使用攻略】
徐誠表示,傢具的質量好壞,很大一部分取決於材料本身,比如沙發的皮質,紅木的種類,跟材料有很大關系,真皮和環保皮是有很大差別的,而個別商傢為瞭獲得較高的利潤,以次充好、以假亂真的情況時有發生,明明是環保皮的沙發,卻對顧客宣稱是真皮沙發,這時候消費者難以分辨真假,甚至假的比真的看起來更讓人相信,比如一些環保皮沙發,耐用性可能比真皮沙發還好,但是存在不透氣等缺點。
對於一些大的傢具賣場來說,都會明確禁止商戶虛報材質,以位於美居中心的傢具賣場國泰·創新美居為例,明確提出瞭商戶不得虛報材質,如果消費者發現傢具有任何質量問題,商戶必須在24小時之內處理,否則,將以罰款等形式進行處罰。徐誠告訴記者,國泰·創新美居成立瞭售後服務部,就是為瞭給消費者提供完善的售後服務,不僅保證消費者新購買的產品無任何質量問題,而且對一些消費者使用瞭幾年的產品,在可行范圍內,都會派工作人員上門維修。
簡愛傢居中山區副總經理古海峰表示,簡愛傢居為消費者做出“退貨保障、環保保障、售後保障、價格保障”四大承諾。消費者在簡愛傢居與商戶達成購物意向、並開據簡愛傢居統一銷售合同單據及統一收銀單據,支付定金之日起30天內,如對購買產品有什麼不滿意的,在退貨范圍內的可至商場客服中心申請退貨。其實,一些大型或者品牌的傢具賣場都會有相對完善的管理,消費者在購買時要充分利用好這些保障,就能避免損失。





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