2013年7月4日星期四

利豪沙發買來8個月仍嗆鼻 換貨發現已撤店



室內設計,家居設計,home design-利豪沙發買來8個月仍嗆鼻 換貨發現已撤店


















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守著一套散發異味的利豪沙發,於先生和妻子不知如何是好。
近日,濟南市民於先生致電本報新聞110熱線82061110反映,2011年8月28日,他在北園大街某傢居賣場購買瞭一套利豪牌皮沙發,結果時隔8個多月,沙發的氣味仍然很嗆人。如今,他想找商傢換貨,卻發現該品牌在濟南傢居賣場已經撤櫃,濟南經銷商也不見瞭蹤影。 
【市民訴苦】
皮沙發買瞭8個月,散發氣味仍刺鼻
9日晚上,記者剛一踏入於先生傢的門,就聞到一股刺鼻的味道。“你湊近沙發聞聞這股味嗆人不?”於先生的妻子對記者說,她坐在沙發上看電視,總能聞到一股一股的嗆人味道。
她告訴記者,今年春節前搬進的新傢,由於感覺沙發味道刺鼻,從三四月份起就白天、晚上不間斷地開著客廳窗戶散味。“我現在每天拿著濕抹佈擦一遍沙發,味道還是不小。”於先生的妻子說:“我們辦公室也在去年八九月份買瞭套沙發,也是面層為牛皮的,可一點味都沒有。”“當時,這個品牌在傢居賣場外墻上做著巨幅廣告,而且還有國內知名影視明星代言,我感覺挺可信,就專程到這傢店挑選瞭沙發。”於先生稱,“賣傢那時正好搞活動,我看上瞭這套優惠價8800元的皮沙發,店員說沙發面層接觸皮膚的地方用的是意大利純牛皮,其他地方是革質的,因為覺得挺便宜,很快就簽合同、交錢買下來瞭。”
於先生講,由於皮沙發沒有現貨,需要看樣訂購。當時他在店裡見到的樣品沒有味道,所以也沒多想。但當去年10月份他從店傢提貨時,才聞到新沙發散發的嗆人氣味。“賣傢說是兩個月味道就散沒瞭,但我們傢等到3個月後沙發的氣味還是沒揮發完。購買後第四個月時,賣傢來給保養瞭一次,也沒起多大作用。”於先生向記者展示沙發買賣合同時表示,“這份是傢居賣場的格式合同,沒有在裡面提到氣味的問題。要是傢居賣場裡還有利豪的櫃臺我們肯定找他,但現在已經撤櫃幾個月瞭,想換貨也不好辦。”
【賣場說法】
專賣店已撤櫃,能否協調不好說
11日上午,記者致電於先生購買利豪牌皮沙發的北園大街某傢居賣場客服部。
一名工作人員稱,利豪沙發專賣店今年年初就已經撤櫃瞭。當記者詢問該品牌是否辦完撤櫃手續時,客服人員則沒有表態。
“品牌進場時是否都要向傢居賣場交納質保金呢?”記者問。“應該都會有。”客服人員答。
隨後,該客服人員詢問是否隻是有異味,沙發質量上並沒有問題。當記者給予肯定的答復後,她表示:“我們需要看合同單號和當時交易金額,還是讓顧客本人跟我們說一下吧。”她說,於先生是去年下半年買的,時間已經非常長瞭,即使退換貨,也必須在不影響二次銷售的情況下才能進行。
“如果是樣品或特價產品,一般不能退換貨。如果當時跟專賣店有特殊約定,所有依據都是按合同單來執行。商品若有質量問題,通常規定在90天或180天內可以維修。若還不滿意的話可以退換貨,前提是要有嚴重質量問題,但有異味的情況不好鑒定。”
【矛盾焦點】
廠傢與顧客應該誰先給誰發貨
“聽說濟南現在沒有利豪沙發的經銷商瞭,所以我們隻能跟杭州廠傢直接聯系。可是,到目前為止,他們也沒給出一個讓我們滿意的解決方案。”於先生告訴記者。
11日上午,記者聯系到浙江利豪傢具有限公司。售後服務人員李亞紅女士表示,皮沙發本來就有味道,隻是有濃有淡的問題。“聽說於先生傢剛裝修過,其實玻璃膠什麼的也會產生氣味,隻因為沙發是大件物品,所以他就覺得是沙發的味道。不妨常開窗通風或者用醋熏熏看,再或者把沙發搬到陽臺上看看”。“如果顧客實在想換貨,隻能讓他先把貨寄給我們,我會告訴他們發到杭州哪裡,找物流郵寄的錢我們也可以給報銷。”李亞紅說,因為濟南經銷商沒有瞭,公司還在挑選新的經銷商。否則,這些問題應該由濟南經銷商來解決。不過,她同時稱,假如沙發在運輸途中不慎丟失,公司沒收到貨肯定不行,“我們是傢大公司,都是按流程來的,我們個人也做不瞭擔保。”
對於利豪公司李亞紅女士的建議,於先生認為不夠妥當。“說是讓我們把沙發寄到杭州,公司不再給我們發回新貨來怎麼辦?何況,如果在路上出現磕磕碰碰或者丟失的情況,責任由誰來負擔?”他表示,最好還是公司自己來人負責此事比較令人放心。
【廠傢回應】
總公司最近派技術人員上門鑒定
隨後,記者又采訪到浙江利豪傢具公司市場部的經理戴先生。他告訴記者,公司已經取消山東濟南經銷商的代理資格,因何原因則沒有明說。
“按照正常流程講,這件事該由濟南經銷商處理,何況於先生購買沙發的時間已經很長瞭,我們需要進一步核實情況。”戴經理稱,“於先生的傢也是新裝修的,究竟是沙發味道還是裝修的味道不好確定。”
他表示,要跟售後服務部溝通一下,近期公司會安排技術人員出差到濟南,到客戶傢溝通並鑒定確認情況。jn.51zsjc.com





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