2013年6月18日星期二

櫥櫃墜落消費者人身受威脅 廠傢態度強硬

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櫥櫃是百姓傢庭生活的常用產品,但自己傢中的櫥櫃不知何時就從墻上墜落下來,實在令人惶恐不安。中國質量萬裡行近期接到消費反映,傢中好佳益櫥櫃兩次墜落。
北京李女士傢好佳益櫥櫃兩次墜落
北京李女士在藍景麗傢大鐘寺店購買瞭好佳益品牌櫥櫃,並於2004年1月13日安裝使用,櫥櫃共包含三組吊櫃,一組位於廚房灶臺上方,一組位於廚房水臺上方,一組位於餐廳。讓李女士意想不到的是,2009年位於廚房水臺上方的吊櫃從墻上轟然墜落,櫃中餐具全部損壞,相鄰的臺面也砸出瞭裂紋。好在當時廚房無人,未造成人員傷亡。
今年7月28日,李女士傢中一聲巨響,位於餐廳的3米多長的好佳益吊櫃整體從墻上墜落,砸在下面的臺面上,當時平臺上有微波爐、烤箱、蒸蛋器、電水壺等物品起到支撐作用,吊櫃懸在兩墻之間,櫃中物品摔瞭滿地,餐廳被搞得一片狼藉。


北京李女士傢好佳益櫥櫃兩次墜落


櫃中物品摔瞭滿地 傢中被搞得一片狼藉

隨後,李女士與好佳益公司聯系,得到對方答復是“周末領導休息,要周一才能處理。”當時櫃子懸在空中,隨時都有掉下來的危險,這讓李女士非常擔心,於是繼續撥打好佳益公司電話。經過六次通話,在強烈要求之下,當晚好佳益公司派人把櫃子抬瞭下來,並進行瞭拍照,回公司向領導匯報。
接下來幾天,李女士再次與好佳益公司聯系,好佳益公司周小姐、劉先生、鞏小姐分別接聽瞭電話,回復“工人現場查驗說櫃子受潮、發黴原因掉下來”,李女士當時駁回,“工人所說原因不存在:我傢不具備潮濕環境,櫃板沒有發黴。”經過幾次電話,好佳益公司給出最後意見:“已過保修期,受潮變質,後果自負,如有異議自己找出售地點鑒定。”
據李女士反映,這組吊櫃重約180公斤,從墻上掉下來,且是第二次發生,這已不是普通的售後服務能解決的問題,而是對消費者生命造成威脅的安全事故!她說“好佳益公司整個處理過程,及好佳益工作人員通知的處理結果,令我非常失望和憤慨。幾天來,隻能被動地接受好佳益公司的處理結果,深深感受到好佳益對消費者安危的漠視。作為一名普通消費者,在維護自己權益時,力量是多麼弱小。
李女士說,“一個標榜以誠信為本的企業竟如此無視消費者的生命安全,不能不令人失望和憤慨。三組櫃子已經掉過兩組,傢裡有老人,有滿地爬的嬰兒,真不知道第三組什麼時間還會掉下來,也不知道我和我的傢人能躲過第一次、第二次,還能不能幸運地逃過第三次。能賠得起的是財物,賠不起的是生命!”
好佳益公司稱該櫥櫃並非他們的產品


李女士提供的購買好佳益櫥櫃的收據及合同單據

接到消費者投訴後,中國質量萬裡行投訴辦工作人員撥打瞭好佳益公司電話。長達20天時間,好佳益公司負責人張經理電話才得以接通。好佳益公司負責人張經理稱,“我們公司不賣三組吊櫃,都是成套賣,由此判斷不是我們公司的產品。”她還稱“是我們的產品我們會管,不是我們的產品我們也不會管。”當投訴辦工作人員告知好佳益公司售後人員已到現場查看,但並無結果時,張經理稱“是我們的責任我們會管,不是我們的責任我們也管不瞭,不會有結果。”對該起消費事件的處理情況,中國質量萬裡行將繼續跟蹤報道。


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