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是否100%純進口,整篇洋文的國外環保與質量檢測報告真實與否,進口品牌承諾的各種售後服務能否一一兌現?……
“達芬奇傢居事件”後,進口傢具行業經歷瞭一場前所未有的“被質疑”與“被審查”。但此後,國傢或行業相關部門卻並未針對進口傢具制定任何準入門檻,也未提出相應的,具有強制性和持續性的“審核規范”。
如今,進口傢具行業幾乎形成“無人監管”之態勢。對此,許多國際品牌傢具愛好者表示無奈,沒有官方的監管,消費者如何判斷洋品牌的可信度,購買時又如何自我保護?
“賣掉產品就得,哪個好賣賣哪個”
非專業代理方式導致進口傢具良莠不齊
雖然國傢、行業協會與賣場,近一年來已然對國內進口傢具進行瞭一輪“微審查”,但市場上冒充純進口品牌,產品以次充好,價格虛高,以及售前承諾與售後服務不統一的現象,仍舊屢見不鮮。
有著自主品牌、制造能力,並以代理德國及意大利傢具品牌為主的百強國際傢居總裁陳曉太直言,由於國外工廠或品牌的實際情況、管理能力與發展方向不同,因此進口傢具到瞭國內市場後的買賣狀況大相徑庭。具有專業傢居經驗和品位的代理商並不多,這直接導致消費者無法獲取最真實可靠的信息。
同樣經營自有產品並代理高端美國傢具的美克美傢媒介公關總監劉春傑表示,隻有國際貿易經驗而缺乏設計以及產品組織能力的代理商們,常常無法把國外產品“吃透”,好不好賣、該賣給誰,是他們搞不清楚的問題,非專業代理商如果沒有一個明確的方向,自然難以用最恰當的方式和價格將產品輸送到消費者傢中。
“賣掉產品就得、哪個好賣賣哪個”,持這種短視想法的代理商大有人在。而如今,購買生活方式和文化才是人們希望的結果。據業內人士透露,經驗豐富有責任心的全國代理商或某城市獨傢代理商,通常不急著見銷量,而是希望讓自己手中的洋品牌深入人心;而部分渾水摸魚的小經銷商,指望在一買一賣中盡快獲取利潤,銷售手法自然有欠規范。由此可見,目前良莠不齊的進口傢具行業,亟待被監管。
多數進口傢具品牌
希望第三方出面規范行業
如何判斷洋品牌的可信度,在購買中自我保護,是消費者最關心的事;而如何正本清源,讓消費者知道自己貨真價實,並放心選購產品,則是進口傢具品牌最頭疼的事。
那麼,如何去除消費者與商傢的顧慮,讓進口傢具市場更規范?對此,法國羅奇堡傢居(rochebobois)北京區域總經理陸水告訴筆者,其實早在幾年前一些較早進入國內市場的純進口傢具品牌們,就計劃成立一個機構,專幫消費者審核洋傢具品牌的背景,並提供相關單據或信息的查詢方式。然而,由於擔心背上 “炒作”之名,這一計劃至今仍未成形。同時,陸水也表示,多數純正進口傢具品牌一直渴望國傢或有公信力的行業協會等出面規范行業。
當然,在這件事上,傢居賣場所散發的正能量不能小視。詢問中,美國席夢思(Simmons)、德國Himolla、意大利納圖茲(Natuzzi)、法國寫意空間(Ligner Roset)等進口傢具品牌的相關負責人均表示,目前國內能幫消費者把關,且無條件提供進口傢具售後保障的隻有幾個主流的傢居賣場。其中,居然之傢北四環 “傢之尊國際傢居館”經過近一年的調整,除瞭保證所有品牌100%純進口外,還提供1-2年的質保。如果消費者在傢之尊所購品牌出現撤店或退出中國的現象,賣場也將利用品牌提前交納的質保金幫消費者完成售後服務事宜。
產值小情況復雜
協會稱進口傢具行業不好管
“行業內某些職能部門,如果連國內傢具品牌間的互相抄襲都無從管起,又怎會有管好進口傢具行業的公信力?”對於進口傢具業為何遲遲沒能出現靠譜的“監管部門”,某位不願透露姓名的進口傢具代理商如是說。
進口傢具進軍國內市場已有一、二十年,難道在此期間從未有人進行“指導與監管”嗎?對此,中國傢具協會理事長朱長嶺曾表示,價格偏高的純進口傢具在中國的市場份額不大,且中國原裝進口傢具的數量也不多,2010年全年民用與辦公等所有類別的進口傢具僅達12億美元,屬於小眾商品。此外,國外傢具工廠與品牌眾多,新舊更替現象也常見,作為國內協會,實難及時更新所有一手信息。由此可見,產值小與原產地情況復雜等問題,無疑是導致進口傢具行業至今無人監管的主因。
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